Eu sei que não gosto de ficar reclamando das coisas, mas eu acho uma falta de respeito com o consumidor certas coisas e resolvi reclamar aqui também.

Fiz a compra de um guarda-roupas no dia 6 de fevereiro de 2012 na loja Casas Bahia do Shopping CenterVale de São José dos Campos/SP. O produto era de mostruário, mas foi me dito que até a terça-feira seguinte (dia 14) meu guarda-roupas seria entregue. Esperei, porém nada do guarda-roupas chegar. Liguei no mesmo dia na loja, após o horário comercial (9h às 18h) e vários atendentes me disseram que a entrega não foi feita e que o produto ainda estava na loja por falta de papelão para embrulhá-lo para entrega. Reclamei com o gerente da loja e o mesmo me prometeu uma solução. O guarda-roupas foi entregue apenas dia 17 e até agora não foi montado. Na própria nota fiscal da loja vem escrito que o prazo para montagem é de 3 dias úteis após o recebimento do mesmo, porém a montagem está agendada para dia 03 de março, quase um mês depois da compra. Minhas roupas estão no chão do quarto há quase um mês, ontem fiquei mais de hora tentando falar com o gerente da loja e hoje vão ver o que podem fazer por mim.

Reclamei ainda no Reclame Aqui, me ligaram e não resolveram, mesmo o prazo estando na nota fiscal DELES. Simplesmente repetem as datas marcadas e não resolvem.

Fica aqui minha reclamação por falta de organização, atraso na entrega e demora na montagem de um produto que foi pago à vista para a loja e até agora não foi montado. Ganhei um fogão da loja há duas semanas e o problema na entrega foi o mesmo. Ou seja, comprar lá, NUNCA MAIS!

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10 Comments on Reclamação: Casas Bahia. Dedicação TOTAL?

  1. Que feio a Casas Bahia tem feito, vende e não monta, fiz uma compra no dia 21/06 e ATÉ agora nada de vir montar!!!!! Já se passou mais de um mês. Aviso pra que não ocorra com outras pessoas o que está acontecendo comigo. Móveis que precisa ser montado, NÃO comprem de forma alguma, porque o resultado é estresse na certa!!!!! Um descaso total, NUNCA mais eu compro!

  2. Eu e minha mãe fomos nas Casas Bahia de Nova Iguaçu / Praça da Liberdade / RJ, no dia 29/10/2012 e ela fizemos a compra de um Guarda-Roupas e uma comoda, qual solicitei ao vendedor a cor Maple com Preto, dos dois móveis, sendo que na Nota da Comoda está com a descrição: IMC/PTO, na nota do Armário está na descrição: TB/IMB/AMEN, mais a minha mãe confia em seu fiel vendedor e achamos que estava tudo certo. Não tive atraso na entrega, porém os aborrecimentos começaram no dia 04/10/2012 (quinta-feira), que foi o dia da montagem, pois antes de eu chegar em casa, a vizinha que disponibilizei para atender os montadores, pois eu trabalho, informou-me por telefone que só haviam montado o guarda-roupa, a comoda está na cor correta, porém faltavam as ferragens, já o guarda-roupas estava com a montagem legal, porém a cor é totalmente diferente do que eu pedi. Liguei novamente para o SAC, para prosseguir com a reclamaçao e a operadora me informou que eu receberia um técnico para avaliar os móveis, pois o que o montador havia solicitado foram somente as ferragens da comoda. Expliquei-a, que na semana seguinte eu nao teria como ficar em casa ou conseguir alguem e perguntei sobre a possibilidade de agendar para o sábado seguinte, que foi dia 13/10 e a atendente confirmou. No tal sábado agendado, no inicio do horário comercial, liguei para informar que eu estava aguardando o tal técnico, conforme contato telefônico e a atendente daquele dia disse que não havia nenhuma informaçao daquela no sistema e até passei um número de protocolo de quem me falou sobre o a visita do representante, e mais uma surpresa, a funcionária me disse que aquele número era inexistente, mais uma vez solicitei registro de reclamaçao e a fim de resolver logo meu problema, eu disse que mesmo não estando com a cor do guarda-roupa que pedi e resolvessem sobre a comoda e trocassem ela para a mesma cor do móvel, por mais que não fosse o que pedi, eu ficaria satisfeita. Porém esta atendente disse que quanto as ferragens da comoda, estava sendo feita a solicitaçao e que não poderia resolver, porque o prazo de tratamento da primeira reclamação estava em andamento, que era um total de 20 dias. No dia 16/10/12, liguei pela, sei la que vez e na quarta vez naquele dia, consegui alguém que aceitou registrar minha insatisfação e pedi urgência, caso contrário comunicaria o caso ao PROCON. Esta do dia 16, me falou que quanto a cor eu teria que resoler com o vendedor, porque o erro foi dele, pois a o que eu recebi está conforme a nota, e quanto a tal kit ferragem, ela disse que num prazo de 48 horas eu teria um contato da Casas Bahia. Por volta das 18 horas daquele dia, um funcionário ligou-me para marcar a entrega do kit e eu disse que somente quando eu chegasse em casa eu poderia tentar arrumar alguém para recebê-lo no outro dia, ele perguntou o horário em que eu chegaria em casa no dia seguinte que viria até minha residência. Ele disse que entre as 20:00 hs e 21:00hs ele chegaria aqui e mais uma vez aguardei e nada. No dia seguinte, 17/10, liguei para o celular de qual ele me ligou e reclamei que aguardei-o e ele desculpou-se e informei que não importava o horário que ele viesse, mais que o que eu precisava era solucionar isso o quanto antes. E naquela noite, era 22:10hs ele veio e entregou-me o pacote pelo portão. Não recebi nenhum comprovante e nem nenhum documento para assinar e ele subiu na moto depressa e quando li a descrição dos produtos na embalagem, que é transparente e está lacrado até hoje, eu não abri , estava faltando as corrediças. Liguei para o homem no mesmo instante e não atendeu e nem retornou o contato, mais também ele deveria estar no seu horário de descanso, pois nem uniformizado ele estava. No dia seguinte 19/10, voltei a reclamar e quanto a cor, eu ainda estava tentando contato com o vendedor, mais os números que me passavam, (21)2669-1481 e 2669-1534, são do Ponto Frio, que embora pertença ao mesmo grupo, na hora do problema, é cada loja por si. Por fim, consegui o número da loja, 2667-1574, tentei por inúmera vezes, até que por volta das 16 horas me atenderam, até falei “até que enfim consegui!” e o funcionário que me atendeu, respondeu, dizendo que aquele número estava com defeito haviam alguns dias e me passou outro número para eu falar com o vendedoor, pois aquele não transfere ligação. Liguei para o 2882-9800 e passa para 1,2,3,4,5, e desligam e você liga de novo e passa para 1,2,3, até que consegui falar. Expliquei ao vendedor toda a situação e ele disse que não tinha como resolver e falei quanto o problema da cor. Ele disse que o sistema estava mostrando que o armário era a mesma cor da cômoda e que cada fabricante tem uma cor e questionei, dizendo que ele deveria conhecer as cores e que eu sou quem não posso e não quero um produto de cada cor e ele disse-me que não há possibilidade de troca por insatisfação da cor. E falei o que havia dito a operadora, que mesmo o guarda-roupa, não sendo a cor que solicitei, se pudessem trocar a comoda para que os dois sejam da mesma cor, isto a fim de evitar desgastes, até porque, quase não tenho disponibilidade de tempo, Eu falei com ele que se não resolvesse, nem eu e minha mãe, que é cliente fiel dele, não compraremos mais com ele e com o grupo e que eu iria lá no outro dia com minha mãe e ele falou que não seria necessário, pois tentaria ajudar. O vendedor disse que estava fazendo uma solicitação ao técnico, eu pedi um prazo e ele disse que não teria como me passar data e eu respondi que queria sim um prazo, de tanto eu insistir, ele me disse que estas situações são resolvidas num período de 5 a 7 dias. No Sábado dia 20/10, já desconfiada, por ter aguardado por um protocolo inexistente, entrei em contato com a loja e pedi para falar com o Sr gerente e perguntei-o, se havia algum protocolo de atendimento em aberto no nome da minha mãe e comecei explicá-lo o nosso problema, ele pediu que eu fosse rápida, pois ele tinha diversos clientes para atender na loja naquele dia. Eu fiquei extremamente chateada e respondi que o que interessa para ele é só as vendas e as comissões e que pós-venda e satisfação do cliente não existe e que ele estava me tratando com descaso e nem queria saber do meu problema e disse que ia passar o problema ao responsável por trocas e eu aguardando que ele ele transferisse, o Sr. desligou a ligação. Liguei mais uma vez e passa pra todos até chegar a ele e falei que não precisava ter feito aquilo, ele então me transferiu para o tal responsável por trocas, que me atendeu tranquilamente e pediu para que eu fosse até a loja juntamente com minha mãe, pelo fato da compra ter sido no nome dela, mais que quanto a cor ele não poderia resolver seria somente com o tal gerente arrogante. Liguei novamente para falar com o vendedor, e questionei com ele que eu tinha descoberto pelo gerente e pelo rapaz do setor dde trocas que o único protocolo que tinha no sistema era sobre o kit ferragem, que foi feito pelo SAC e que já estava finalizado e que o que eu teria que fazer seria aguardar o montador para condenar a comoda. O vendedor disse que havia feito a solicitação sim e me passou um número como sendo da ordem de serviço e disse que até o fim desta semana algo seria resolvido. Liguei ontem, dia 22/10 para saber quanto o andamento da entrega, pois ninguém havia entrado em contato comigo e ele pediu para que eu ligasse para o SAC, hoje eu liguei e a única coisa que tem no sistema é quanto a comoda, que me deram o prazo dos dias 24 e 25 para o montador vir aqui, mais como não consegui ninguém, consegui que agendar para o sábado. E quanto ao armário, nada é falado.
    E ai será outra novela, porque ainda está faltando peças da comoda e estou com um guarda-roupa da cor que eu não pedi.
    Não aguento mais ter que parar minhas atividades para resolver algo que foi passado um prazo de 5 dias para entrega e montagem. Estou totalmente insatisfeita com o atendimento da Casas Bahia. Sem falar da divergência das informações passadas pelos atendente do Sac, vendedor e o atendimento do gerente foi o pior de tudo. Descaso total.

    Pedidos: 674457372 / 674454955

  3. Quero reclamar:Comprei um quarda-roupas em 04/01 e até agora não me foi entregue.Já fiz inúmeras reclamações na loja e contatos telefônicos com o gerente.Apesar de sua cordialidade ímpar,minha filha estudante que mora fora continua com roupas pelo chão do apartamento pois não nos foi entregue o que compramos.O serviço de vendas é ótimo (sorrisos e promessas),mas o pós venda é terrível.Estou me sentindo enganado.Não esperava isto da gigante CB. Nota :compra realizada em Pouso Alegre MG (Venda 288760942),contato: 035 99420747.

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